سياسة الاسترجاع والاستبدال - Melora Archive

صُممت هذه السياسة وفقاً لمعايير مشاغل الأزياء الفاخرة، وتوضح الشروط التي يمكن بموجبها منح عمليات الاستبدال، أو رصيد المتجر، أو استرداد الأموال المحدود. من خلال تقديم طلب، يقر العملاء بقبول الشروط أدناه ويوافقون عليها.

الجداول الزمنية للشحن

يتم شحن الملابس ذات المقاسات القياسية والمقاسات الخاصة في غضون 7-14 يوم عمل (من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية).

قد تتطلب التصاميم الخاصة مزيداً من الوقت نظراً لطبيعتها المصممة حسب الطلب.

يبدأ احتساب وقت الشحن بمجرد إرسال الطلب.

تأكيد المقاسات والقياسات

يجب على العملاء تأكيد قياساتهم باستخدام جداول المقاسات الرسمية لـ Melora Archive.

يتحمل العملاء الذين يقدمون قياساتهم الخاصة المسؤولية عن دقتها.

بمجرد تأكيد المقاس، يعتبر الطلب نهائياً ولا يمكن تعديله أو إلغاؤه.

طلبات الإلغاء في غضون 24 ساعة

سيتم مراجعة طلبات الإلغاء المقدمة في غضون 24 ساعة من الشراء؛ ومع ذلك، فإن تقديم طلب خلال هذه الفترة لا يضمن الموافقة عليه. فقد تتم معالجة الطلبات، أو تنفيذها، أو تجهيزها للشحن، أو إرسالها قبل مراجعة طلب الإلغاء.

بمجرد بدء المعالجة أو الإنتاج أو التنفيذ أو مراقبة الجودة أو الشحن، قد لا يعود الطلب مؤهلاً للإلغاء أو الاسترداد أو الاستبدال أو رصيد المتجر. يقع على عاتق العملاء مسؤولية مراجعة جميع تفاصيل الطلب، بما في ذلك الطراز، والمقاس، واللون، ومعلومات الشحن، والقياسات، قبل إتمام عملية الشراء.

الطلبات المخصصة - بيع نهائي

يتم تصميم الملابس المصنوعة حسب الطلب وبمقاسات خاصة بشكل فردي، وبالتالي فهي بيع نهائي. وهي غير مؤهلة للاسترداد أو الاستبدال أو رصيد المتجر.

يشمل ذلك القطع المصممة بالمقاس، والتصاميم الشخصية، والطلبات الخاصة، والمقاسات المخصصة.

إذا وصلت القطعة المخصصة تالفة أو غير صحيحة، يجب على العملاء إبلاغنا في غضون 48 ساعة مع إرفاق دليل بالصور أو الفيديو. قد تحصل المطالبات المقبولة على استرداد أو استبدال أو إصلاح.

الطلبات المخصصة - العربون

تتطلب الطلبات المخصصة عربوناً لبدء عملية التصميم، وتوريد المواد، والتحضير، والإنتاج. سيتم تأكيد مبلغ العربون وجدول الدفع قبل البدء في العمل.

بمجرد استلام العربون والموافقة على الطلب، يصبح العربون غير قابل للاسترداد لأنه يغطي وقت المشغل، والمواد، والتوريد، والتحضير للإنتاج، والموارد المخصصة للطلب تحديداً.

تعتبر الطلبات المخصصة مؤكدة بمجرد الموافقة على الدفع والقياسات ومواصفات التصميم. بمجرد بدء الإنتاج، لا يمكن إلغاء الملابس المصنوعة حسب الطلب، أو ملابس الزفاف، أو الأزياء الراقية، أو المصممة بالمقاس، أو الشخصية، أو الطلبات الخاصة، أو استرداد قيمتها، أو استبدالها، أو تحويلها إلى رصيد متجر، باستثناء حالات التلف المثبت أو العيوب أو التنفيذ غير الصحيح.

يجب دفع الرصيد المتبقي وفقاً لجدول الدفع المتفق عليه قبل الشحن. إذا لم يتم سداد الرصيد المتبقي، فقد يتم إيقاف الطلب أو إلغاؤه، وسيتم الاحتفاظ بالعربون.

أهلية الاستبدال

الاستبدال متاح حصرياً للملابس ذات المقاسات القياسية غير المخصصة التي تستوفي جميع المعايير التالية:

• أن تكون الملابس غير ملبوسة وغير مستخدمة وفي حالة ممتازة
• أن تكون جميع البطاقات والتغليف الأصلي سليمة
• أن يظل شريط الأمان الأحمر سليماً تماماً وغير معدل
• أن يتم تقديم طلب الاستبدال في غضون 48 ساعة من التسليم

العناصر التي يتم إرجاعها بدون الشريط الأحمر السليم ليست مؤهلة للاستبدال أو رصيد المتجر.

تظل حقوق التراجع القانونية في المملكة المتحدة/الاتحاد الأوروبي دون تغيير.

عملية الاستبدال

لطلب استبدال منتج:

1. تواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام، مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور للقطعة وللشريط الأحمر السليم.
2. انتظر الحصول على موافقة خطية قبل إعادة القطعة.
3. بعد فحص القطعة والموافقة عليها، يمكن استبدالها بمقاس أو طراز آخر (حسب توفرها).
4. إذا كانت القطعة المطلوبة غير متوفرة، سيتم إصدار رصيد متجر لك.

تكاليف شحن عمليات الاستبدال

يتحمل العملاء جميع تكاليف الشحن المتعلقة بإعادة القطعة بغرض الاستبدال.

كما يتحمل العملاء تكاليف الشحن والرسوم الجمركية والضرائب لشحنات الاستبدال.

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.

رصيد المتجر

في حال تعذر إتمام عملية الاستبدال، ستحصل المرتجعات المؤهلة على رصيد متجر يعادل سعر الشراء.

يتم منح رصيد المتجر بعد استلام القطعة، مصحوبة بإثبات الشراء، واجتيازها لفحص الجودة الخاص بنا. يمكن استخدام الرصيد في أي عملية شراء مستقبلية.

قيود استرداد الأموال

لا يتوفر استرداد الأموال في الحالات التالية:

• الطلبات المخصصة
• المقاسات المخصصة
• القطع المخفضة (المباعة في التخفيضات)
• القطع التي تمت إزالة الشريط الأحمر منها أو تلفه
• القطع التي تظهر عليها علامات الارتداء أو التعديل أو التلف

لا تنطبق هذه القيود في حالات التلف أو العيوب أو الخطأ في التنفيذ.

حيثما يسمح القانون بذلك، تشمل الحلول المتاحة الاستبدال أو رصيد المتجر.

القطع التالفة أو غير الصحيحة - مؤهلة لاسترداد الأموال

يجب على العملاء الإبلاغ عن القطع التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة خلال 48 ساعة من الاستلام، مع إرفاق دليل واضح بالصور أو الفيديو.

الطلبات التي تتم الموافقة عليها قد تحصل على استرداد كامل للمبلغ، أو استبدال للقطعة، أو رصيد متجر.

تتولى Melora Archive تكاليف شحن الإعادة للقطع التالفة أو غير الصحيحة التي تمت الموافقة عليها.

ينطبق هذا على جميع القطع، بما في ذلك الملابس المصممة والمصنعة حسب الطلب.

رسوم الشحن والرسوم الجمركية غير القابلة للاسترداد

رسوم الشحن، والرسوم الجمركية، وضرائب الاستيراد غير قابلة للاسترداد.

تبقى أي رسوم أو ضرائب يتم دفعها عند التسليم مسؤولية العميل.

فترة التراجع لمدة 14 يوماً في المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي

يمكن للعملاء في المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي إلغاء أو إرجاع طلباتهم خلال 14 يوماً من استلامها، بشرط أن تكون القطعة:

• غير ملبوس وغير مستخدم
• في العبوة الأصلية
• مع الشريط الأحمر سليم
• مصحوباً بإثبات الشراء

يجب على العملاء إبلاغنا في غضون 14 يوماً من التسليم. وبعد ذلك، لديهم 14 يوماً إضافية لإرجاع المنتج.

لا تنطبق فترة التروي (التفكير) على:

• المنتجات المصنوعة أو المُعدلة حسب الطلب
• المنتجات المخصصة أو ذات الطلبات الخاصة
• منتجات التخفيضات

للتواصل
support@meloraarchive.com

لطلبات الاستبدال أو للحصول على مساعدة بخصوص طلبك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا مع ذكر رقم الطلب وأي صور داعمة إن لزم الأمر. سيسر فريقنا مساعدتك.